您的位置:亚洲产业研究院 资讯 正文
内容搜索
热门内容
推荐内容
最新内容

长期合作客户


01-01-4102:间时布发题难行执包三车汽解欲 台出年|咨询|明望标国务服后售


文章简介日前,中国标准化研究院党委书记,9月底,为了规范我国汽车售后服,“《意见》旨在规范汽车售后服务,为了解“汽车三包”的贯彻和落实,国家质检总局质量管理司司长黄国,其中,入店评测工作共涉及全国2,国家质检总局缺陷产品管理中心主,但是,陈玉忠也表示,“通过此次,他告诉记者,在被调查的车主中,,一位不愿具名的汽车品牌经销商也,正是由于目前我国汽车流通领域存,资料显示,2013年中国汽车售,国家质检总局质量管理司司长黄国,在这一现状下,很多汽车服务商难,一位行业协会相关负责人向记者透,中国汽车流通协会副会长刁建申则,据了解,汽车售后服务标准的制定,《意见》指出,为了贯彻包括“汽,同时,早在2005年,交通部就,“应该说,《规定》和《意见》都,上述行业协会相关负责人表示,“,


报告内容概况 CONTENT OVERVIEW

  亚洲产业研究院的整份研究报告用20余万字(左右)的详尽内容,多达200(左右)多个图表向您详尽描述您所处的行业形势,为您提供详尽的内容。亚洲产业研究院在其多年的行业研究经验基础上建立起了完善的产业研究体系,一整套的产业研究方法一直在业内处于领先地位,是目前国内与国外覆盖面最全面、研究最为深入、数据资源最为强大的行业研究报告系列。报告充分体现了亚洲产业研究院所特有的与国际接轨的咨询背景和专家智力资源的优势,以客户需求为导向,以行业为主线,全面整合行业、市场、企业等多层面信息源。依据权威数据和科学的分析体系,在研究领域上突出全方位特色,着重从行业发展的方向、格局和政策环境,帮助客户评估行业投资价值,准确把握行业发展趋势,寻找最佳营销机会与商机,具有相当的预见性和权威性,是企业领导人制定发展战略、风险评估和投资决策的重要参考。

  报告是由《亚洲产业研究院》领衔撰写,在大量周密的市场调研基础上,主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、国家海关总署、全国商业信息中心、中国经济景气监测中心提供的最新行业运行数据为基础,验证于与我们建立联系的全国科研机构、行业协会组织的权威统计资料。我们对这个行业进行了长期追踪,http://www.yzyjbg.org结合我们对本报告相关企业的调查研究,对我国本报告行业发展现状与前景、市场竞争格局与形势、赢利水平与企业发展、投资策略与风险预警、发展趋势与规划建议等进行深入研究,并重点分析了本报告行业的前景与风险。报告揭示了本报告市场潜在需求与潜在机会,为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供准确的市场情报信息及科学的决策依据,同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。


  【特别说明】:亚洲产业研究院:所发行报告书(包括各行业报告)中的信息和数据部分会随时间变化补充更新,根据最新统计数据替换相应章节,对报告质量不会有任何影响,并有助于降低企事业单位投资风险。如有需求购买,请拨打电话:010-57302178 010-57302159   点击下载-购买协议

以下是详细目录







  日前,中国标准化研究院党委书记兼副院长王宗龄向 《每日经济新闻》记者透露,“目前售后服务标准体系正在研究制定中,这一标准有望在2015年正式出台。”

  9月底,为了规范我国汽车售后服务,贯彻包括“汽车三包”在内的相关规定,交通部、商务部、公安部等相关部门联合出台了 《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》以下简称《意见》.

  “《意见》旨在规范汽车售后服务领域的维修板块,汽车售后服务标准则将规范的重点放在服务程序方面。”一位经销商告诉 《每日经济新闻》记者,“随着针对汽车售后服务各个板块的相关政策和规定出台,不仅将对汽车三包的执行具有一定的推动作用,而且将进一步规范汽车售后服务领域的各项经营行为。”

  仅7%车主了解三包政策

  为了解“汽车三包”的贯彻和落实情况,由国家质检总局等单位组织开展的“贯彻落实汽车三包规定,提升汽车售后服务质量”专项宣传贯彻活动9月底在北京收官。

  国家质检总局质量管理司司长黄国梁介绍说,“这项活动历时近两个月,在包括上海、成都、广州、沈阳、合肥、北京在内的6个城市进行了6场宣讲活动,同时还开展了用户调查和入店评测。”

  其中,入店评测工作共涉及全国25个省、42个城市的133家4S店,消费者调查来自于12219个用户样本。

  国家质检总局缺陷产品管理中心主任陈玉忠告诉《每日经济新闻》记者,“汽车三包执行一年多来,总体情况良好,信息备案公开有效,解决了信息不对等的问题;咨询队伍充实,使重大疑难问题得以解决。”

  但是,陈玉忠也表示,“通过此次检查,目前汽车三包执行过程中的问题也已经暴露。”

  他告诉记者,在被调查的车主中,仅有7%的消费者了解厂家和国家的“汽车三包”政策,这就导致消费者很难利用“汽车三包”维护自己的权益;另外,部分4S店存在强制保养的行为,将三包责任与售后服务强制绑定。

  一位不愿具名的汽车品牌经销商也向《每日经济新闻》记者透露,“目前不少4S店不仅存在不在店内维修就不给消费者汽车三包服务的行为,而且由于汽车的大多数问题均可以通过维修来解决,因此即使在车辆满足换车和退车条件时,经销商也会提出各种理由不予退换车。” 而这也意味着消费者的合法权益无法得到保护。

  售后服务国标将出台

  正是由于目前我国汽车流通领域存在服务不规范的行为,制约了“汽车三包”效力发挥最大化,也制约了汽车售后服务的发展。

  资料显示,2013年中国汽车售后服务市场规模已超过4500亿元,预计2015年将超过7660亿元,但是,售后服务在汽车销售额中所占的比例仍相对较低。

  国家质检总局质量管理司司长黄国梁告诉记者,在国外成熟的汽车市场销售额中,配件占39%,制造商占21%,零售占7%,服务占33%。而在国内,配件占37%,制造商占43%,零售占8%,服务仅占12%,约为国外这一比例的三分之一。

  在这一现状下,很多汽车服务商难以提供高标准的售后服务。对此,王宗龄告诉 《每日经济新闻》记者,“目前中国标准化研究院与中国汽车流通协会正在合作制定中国汽车售后服务标准,规范汽车售后服务领域。这一标准将于今年底之前完成初稿,有望明年正式对外公布。”

  一位行业协会相关负责人向记者透露,“目前中国标准化研究院与中国汽车流通协会已经完成了首次沟通,但是这项工作目前还未立项,未来立项并完成制定之后,将以国家质检总局的名义对外正式发布。”

  中国汽车流通协会副会长刁建申则进一步表示,“该标准是一个最低标准,各个汽车品牌可以在此基础上根据自己的需要,制定更高的标准。”

  据了解,汽车售后服务标准的制定,并不是我国首次着手规范汽车售后服务市场,推动“汽车三包”政策落实。今年9月,旨在规范售后服务修行板块的《意见》就已经公布。

  《意见》指出,为了贯彻包括“汽车三包”在内的相关规定,汽车生产及其授权销售、维修企业包括进口汽车经营企业应告知消费者按照使用说明书要求正确使用、维护、修理汽车产品,不得限制、干预消费者自主选择维修企业和维修服务,不得以汽车在三包期限内选择非授权维修服务为理由拒绝提供维修服务。

  同时,早在2005年,交通部就发布了 《机动车维修管理规定》以下简称《规定》,对维修标准,维修单位的资格条件、经营管理等内容进行了规定。

  “应该说,《规定》和《意见》都是对售后服务领域维修板块作出的规定和要求,因此,针对汽车售后服务方面的标准,很可能主要是为了规范服务程序。”一位汽车品牌经销商告诉《每日经济新闻》记者。他解释称,从顾客进店,到服务完成,需要执行哪些工作和走哪些流程,将逐一进行规范。

  上述行业协会相关负责人表示,“通过一系列相关政策的出台,不仅将推动汽车三包更好地执行,而且这也是规范日渐扩大的售后服务市场的需要。”

来源:每日经济新闻





注:以上广告为调用百度推广广告非本网自主发布

亚洲产业研究院:http://www.yzyjbg.org

 
点这里复制本页地址发送给您QQ/MSN上的好友
相关文章

01-01-4102:间时布发 飞邢:者作跌下
11-01-4|新闻|102:间时布发级降被会将分部
11-01-4102:间时布发异各现表业企小大,平
11-01-4102:间时布发 烨方:者作除消
11-01-410|新闻|2:间时布发求要级升型转业
11-01-4102:间时布发殊悬距差额份均人济经
11-01-4102:间时布发战挑多 力|新闻|动新
11-01-410今日显示|2:间时布发要重度速比量
11-01-|新闻|4102:间时布发 》望瞭《
11-01-4102:间时布发期时键关的变转”态常
01-01-4102:间时;布发业企信失重严计统示公
01-01-410;2:间时布发制机新损减粮节建将国
0|咨询|1-01-4102:间时布发现实难地落率利
01-01-4102:间时布//发政新贷房行执措举新
01-01-4102:间时布发 洲严:者作见|新
11-01-4102:间时布发车护救中空备;配全架首
11-01-4102:间时布发查今日消息|调”反双“
11-01-4102:间;时布发元亿0527余结支收年3
11-01-4102:间时布发车护救中空备配全今日
11-01-4102:间时布发查调”|数据|反双“行

相关评论


本文章所属分类:首页 资讯